En lo que respecta a servicios de SEGURIDAD, una de las cosas que mas me llamó la atención, es la importante rotación de empresas de seguridad en los clientes. Según mi apreciación existen varios factores por lo que pasa esto, pero la mas acertada es que el cliente no ve el valor agregado en la empresa de seguridad y piensa “es una mas”
Evidentemente, mientras que paguen con cacahuates (maní) , van a tener changos (monos) de empresa de seguridad, y nunca van a estar conformes con el servicio, porque las tienen un servicio del nivel de lo que pagan. Por otro lado, si las empresas de seguridad aceptan determinadas condiciones de contrato, se debe de respetar y seguir adelante.
No quiero profundizar en este tema, porque “hay mucha tela para cortar”. Pero quiero trasmitir algunos conceptos que he aprendido
a. La rotación de empresas de seguridad es una brillante oportunidad para las que hacen las cosas bien
b. Los KPI s como objetivo
c. Colaborar en la gestión de seguridad del cliente y
d. Es tan sencillo amarrar al cliente como generar información que sea de beneficio
Me concentraré en esto último.
Hay dos tipos de información que les podemos pasar al cliente. La que debemos entregarle para que verifique cómo hacemos este trabajo y la información que le damos en forma adicional sin que éste la solicite.
Algunos de los reportes diarios, semanales, quincenales y mensuales que les debemos estar entregando al cliente:
1. Informes de incidentes
2. Registro diario de novedades
3. Controles de ronda
4. Registros de asistencia
5. Caseta o portería
a. Listado de personas que ingresaron y salieron
b. Listado de materiales que salieron y entraron
c. Grafico de ingresos por su tipo (proveedores, visitantes, empleados)
d. Listado actualizado de proveedores autorizados
e. Gráfico de ingresos por lugares visitados (atención al proveedor, rrhh, marketing, etc)
6. Pases de salida autorizados
7. Registro de visita de supervisor
8. Objetos encontrados y perdidos
9. Listado de llaves entregadas y recibidas
10. Listado de vehículos en el estacionamiento
11. Expedientes de los guardias
A veces no puedo creer, que el único reporte que les interesa, es el Control de rondas, cuando hay mucha información de valor para el cliente, que saber que el guardia pasa por donde tiene que pasar.
Logicamente, que para hacer todo esto, hay dos opciones, una es registrar todo en planillas, contar con una persona que transfiera a planillas Excel, grafique y que saque reportes, o, tener una plataforma de digitalización.
Hay que empezar a ver mas allá de lo tradicional, porque así, no está funcionado, las empresas de seguridad siguen rotando.
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