¿La empresa de seguridad aporta a los procesos del cliente? ¿Cómo son los procesos de la empresa de seguridad que contratas? ¿Qué tanto afecta que esa empresa no tenga o no cumpla con los procesos? ¿Estás pagando por un servicio completo o solo por hombres vestidos de uniformes?
Estas muchas otras preguntas están relacionadas con una sola…
¿Qué tanta voluntad tengo de hacer las cosas bien?
Como consultor de seguridad, me he encontrado muchas veces con Gerentes de protección que contratan empresas de seguridad y solo les preocupa la rotación, los uniformes, que hagan control de rondas, entre muchas cosas más que son de importancia. Pero, existen otros focos de atención obligatorios que deben ser parte del día a día del contratante de servicios de seguridad.
Es fundamental recibir, por parte de la empresa de seguridad, información relevante de cómo están cumpliendo los servicios. Seguramente, el llamado a precios por parte de compras, la definición del “Pliego técnico de contratación” incluye una serie de requisitos y exigencias a la empresa de seguridad. Es cuando, como contratantes, debemos preguntarle a cada uno de los oferentes, cómo va a demostrar el cumplimiento de servicio.
Es una realidad, que la empresa de seguridad que sea, del nivel que sea, debe de demostrar cómo está cumpliendo, si quiere destacarse del resto, asegurar el cliente y mantener la relación laboral. Cada día el mercado es más exigente y no podemos hacer caso omiso de estos cambios que existen
A continuación, detallo algunas razones por la cual, una empresa de seguridad, debe demostrar cómo cumple con los procesos.
1. Relación comercial. Si estás conforme con el servicio, y te demuestran cómo lo hacen, seguramente esa relación será fuerte y duradera.
2. Profesionalización. Una empresa de seguridad, que se preocupe por dar un buen servicio y por los procesos del cliente, es una empresa profesional.
3. Ciclo de la contratación. Contratar lo que se necesita, lo que ofrece la empresa de seguridad, lo que está en el contrato, lo que cumple y lo que cobra debe de ser lo mismo.
4. Gestión de riesgos. Los procesos de seguridad y sobre todo el cumplimiento de los mismos, tienen el gran objetivo de reducir los riesgos, aumentando los controles en la prevención, protección, relacionados siempre con la continuidad del negocio y la gestión de crisis. Las empresas de seguridad DEBEN ser una parte importante en el cumplimiento de esos procesos.
5. Toma de decisiones. Las empresas de seguridad, al entregar informes de cómo está gestionando los riesgos, gráficos, estadísticas, KPI, le brindan información de mucha importancia para que el responsable de seguridad pueda entregar informes, tomar decisiones y estar actualizado con lo que pasa en su compañía
6. Transparencia. “No solo hay que serlo, sino que parecerlo”
7. Cumplimiento de normativa. El aseguramiento de cumplimiento, es fundamental para la empresa y sobre todo para el área de dirección, auditoría y compliance.
8. Personalización del servicio. Cada empresa de seguridad, debe sí o si adaptar los procesos a las compañías. Generalmente, son los mismos procedimientos y procesos para todos sus clientes y no son todas las compañías iguales. Cada empresa debe tener procesos diferentes.
Invitamos a evaluar la empresa de seguridad contratada, con base en la adaptación de su servicio a los procesos de la compañía en el siguiente link
Esta encuesta es de uso interno y permite detectar áreas de oportunidad de mejora.
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